Chciałbyś pracować w dużej międzynarodowej firmie? Znasz biegle język angielski i niemiecki? Może to właśnie Ciebie szuka firma Infosys BPO.
Infosys BPO Ltd. powstał w 2002 roku jako oddział Infosys Technologies Ltd., globalnego lidera na rynku technologii IT. Nasza firma jest jednym z największych graczy na rynku outsourcingowym, świadczącym usługi dla klientów z 13 centrów zlokalizowanych na całym świecie. Infosys BPO Poland jest jednym z największych pracodawców w regionie łódzkim. Zatrudniamy ponad 1000 specjalistów, świadcząc usługi klientom w 25 krajach.
Do naszego centrum w Brnie (Czechy) poszukujemy niemieckojęzycznych konsultantów z obszaru IT.
Stanowisko: Konsultant z j. niemieckim
Lokalizacja: Brno
Numer referencyjny: AB/05/ML
Zakres obowiązków:
– Zapewnienie wsparcia technicznego i obsługa klienta w obszarze smart-phonów i innych urządzeń telekomunikacyjnych, w tym diagnozowanie i rozwiązywanie problemów;
– Rejestracja rozmów w Systemie Zarządzania Kontaktami oraz postępowanie zgodnie z procedurami w celu rozwiązania problemów;
– Realizacja wskaźników call center, w tym satysfakcji klienta, średniego czasu obsługi klienta i dostępności;
– Zapewnienie wysokiego poziomu obsługi klienta;
– Informowanie klientów na temat możliwości wsparcia oraz kroków podejmowanych w celu rozwiązania ich problemu, w tym aplikacji online;
– Utrzymywanie pozytywnych relacji z członkami zespołu, klientami i innymi partnerami.
Wymagania:
– Biegła znajomość języka niemieckiego i angielskiego jako warunek konieczny;
– Wykształcenie wyższe;
– Wysoki poziom umiejętności obsługi komputera, doświadczenie w obszarze różnych urządzeń telekomunikacyjnych, systemów operacyjnych, aplikacji i innych narzędzi;
– Znajomość sprzętu i środowiska IT;
– Doskonałe umiejętności obsługi klienta;
– Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne;
– Pasja dla obsługi klienta;
– Gotowość do pracy w środowisku contact center;
– Umiejętności organizacji pracy i pracy wielozadaniowej;
– Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku oraz orientacja na osiąganie celów;
– Umiejętności analityczne, zdolność do szukania rozwiązań;
– Gotowość do pracy w systemie zmianowym (poniedziałek – niedziela 8:00-20:00).
Oferujemy:
– Pracę w młodym, multikulturowym środowisku;
– Dobrze zdefiniowane ścieżki rozwoju;
– Możliwość rozwoju kariery zawodowej w międzynarodowej firmie;
– Pakiet profesjonalnych szkoleń.
Osoby zainteresowane prosimy o przesłanie cv w języku angielskim wraz z numerem referencyjnym na adres ewelina_gorska@infosys.com.
Źródło: Informacje firmy Infosys BPO.