Drodzy Studenci! Od kilku lat Biuro Rozwoju Przedsiębiorczości i Miejsc Pracy, Departamentu Architektury i Rozwoju, Urzędu Miasta Łodzi organizuje cyklicznie badanie typu Tajemniczy klient.
Celem tego badania jest pozyskanie wiedzy na temat standardów obsługi klientów w różnych firmach i instytucjach.
W tym roku badanie to zostało zaplanowane na miesiąc listopad.
Badanie polegać będzie na przeprowadzeniu kilku rozmów jako tzw. TAJEMNICZY KLIENT w celu oceny pracowników wskazanych w badaniu podmiotów zarówno pod względem ich zachowania w stosunku do klientów, jak i jakości/sposobu udzielania informacji zainteresowanym.
Tajemniczy klienci będą mieć wcześniej przygotowany scenariusz rozmowy, według którego będą zadawać pytania swoim rozmówcom. Następnie po odbytej rozmowie wypełnią ankietę, która posłuży ostatecznie do sporządzenia jednego, ogólnego raportu.
Czego oczekujemy:
– udziału w przynajmniej jednej wizycie we wskazanej instytucji/firmie – listopad 2014 r.,
– mnóstwa energii, pomysłów i pozytywnego nastawienia.
Co zapewniamy:
– drobne upominki od programu Młodzi w Łodzi
– udział w specjalnie przygotowanym szkoleniu z zakresu kompetencji miękkich
W przypadku zainteresowania bardzo prosimy o kontakt z Oddziałem Współpracy z Uczelniami UMŁ, p.o. kierownika Alicją Dobrską, pokój: 202, piętro II, tel.: +48 (42) 638-58-67, mail: a.dobrska@uml.lodz.pl.
