Młodzi w Łodzi   »   Szkolenia   »   Praca zespołu wspar­cia apli­ka­cji biz­ne­so­wych na przy­kła­dzie Info­sys BPO

Praca zespołu wspar­cia apli­ka­cji biz­ne­so­wych na przy­kła­dzie Info­sys BPO

Uwaga! ZMIANA MIEJSCA SZKOLENIA! sala pre­zy­dialna nr 116A Urzędu Woje­wódz­kiego w Łodzi, ul. Piotr­kow­ska 104 (wej­ście od dzie­dzińca Urzędu), 22.03.2011 r. (wto­rek), godz. 10:00 – 12:00

Rekru­ta­cja zakoń­czona

Przed­sta­wi­ciele firmy Info­sys BPO prze­pro­wa­dzą zaję­cia na temat “Praca zespołu wspar­cia apli­ka­cji biz­ne­so­wych na przy­kła­dzie Info­sys BPO”.

Pro­wa­dzący: Pani Lidia Kra­śnicka, Pani Maja Brańka.

W pro­gra­mie szko­le­nia:

1. Wpro­wa­dze­nie

2. ITIL – główne zało­że­nia, podej­ście pro­ce­sowe:

- Zarzą­dza­nie zgło­sze­niem;

- Zarzą­dza­nie zmianą;

- Zarzą­dza­nie pro­ble­mem;

- Inne pro­cesy (pro­jekty, kon­fi­gu­ra­cja, cią­głość, etc);

- Linie wspar­cia (1., 2., 3.) a Service Desk.

3. Inci­dent Mana­ge­ment – szer­sze omó­wie­nie pro­cesu zarzą­dza­nia zgło­sze­niami.

4. Spo­soby wspie­ra­nia klien­tów („enga­ge­ment, service, assignment”) – klient wewnętrzny a klient zewnętrzny.

5. Pro­jekty – omó­wie­nie spo­so­bów pla­no­wa­nia w opar­ciu o różne dostępne metody/metodologie oraz doświad­cze­nie.

6. Pod­su­mo­wa­nie

7. Pyta­nia

Mak­sy­malna liczba uczest­ni­ków: 30 osób

Zapra­szamy do udziału w bez­płat­nym szko­le­niu stu­den­tów łódzkich uczelni wyż­szych.

Wypeł­niony for­mu­larz zgło­sze­niowy pro­simy prze­słać na adres: szkolenia@mlodziwlodzi.pl . Liczy się kolej­ność zgło­szeń — po zebra­niu wyma­ga­nej liczby uczest­ni­ków rekru­ta­cja zosta­nie zamknięta.

UWAGA!

Infor­mu­jemy, że osoby, które zgło­szą się na szko­le­nie, a nie wezmą w nim udziału nie będą mogły uczest­ni­czyć w innych szko­le­niach, orga­ni­zo­wa­nych w ramach pro­gramu Mło­dzi w Łodzi przez okres 6 mie­sięcy .