Młodzi w Łodzi   »   Pracodawcy   »   Voice Con­tact Cen­ter

Voice Con­tact Cen­ter

Voice Con­tact Cen­ter Sp. z o.o. to firma out­so­ur­cin­gowa zaj­mu­jąca się kom­plek­sową obsługą Klienta poprzez wir­tu­alne kanały komu­ni­ka­cji (tele­fon, e-mail, chat, SMS etc.). Firma wspiera swo­ich Zle­ce­nio­daw­ców w zwięk­sza­niu sprze­daży pro­duk­tów i usług oraz towa­rzy­szy im w każ­dej fazie cyklu życia Klien­tów: pozy­ska­nia, obsługi, pod­wyż­sza­nia war­to­ści i utrzy­ma­nia. Od 2009 r., kiedy roz­po­częła dzia­łal­ność, reali­zuje kam­pa­nie dla lide­rów wielu branż, w tym finan­so­wej, tele­ko­mu­ni­ka­cyj­nej, plat­form cyfro­wych, wydaw­ni­czej etc.

Misją firmy jest zapew­nie­nie naj­wyż­szej jako­ści obsługi, która decy­duje o prze­wa­dze kon­ku­ren­cyj­nej Zle­ce­nio­dawcy. Dzięki temu rela­cje Voice Con­tact Cen­ter ze zde­cy­do­waną więk­szo­ścią Zle­ce­nio­daw­ców mają cha­rak­ter dłu­go­trwały i stra­te­giczny.

Klu­czową kadrę sta­no­wią naj­lepsi eks­perci out­so­ur­cingu pro­ce­sów BPO mana­ge­ro­wie z doświad­cze­niem się­ga­ją­cym począt­ków usług con­tact cen­ter w Pol­sce.

Nowo­cze­sna plat­forma tech­no­lo­giczna, w opar­ciu o którą spółka pro­wa­dzi pro­jekty, łączy wszyst­kie kanały inte­rak­cji z Klien­tem, gwa­ran­tuje efek­tywne wyko­rzy­sta­nie zaso­bów i pozwala na szcze­gó­łową ana­lizę reali­zo­wa­nych pro­ce­sów biz­ne­so­wych.

Uza­leż­nia­jąc modele roz­li­czeń od wyni­ków, Voice Con­tact Cen­ter mak­sy­ma­li­zuje efek­tyw­ność kosz­tową dzia­łań pro­wa­dzo­nych w imie­niu swo­ich Zle­ce­nio­daw­ców.

Spółka należy do Grupy Out­so­ur­cing Experts.

Out­so­ur­cing Experts:

Out­so­ur­cing Experts powstał w wyniku połą­cze­nia Grupy kapi­ta­ło­wej Archi­Doc (Archi­Doc i Call One) ze spół­kami nale­żą­cymi do Fun­du­szu Neo Inve­st­ments (Cur­sor, Gal­po­ster, Voice Con­tact Cen­ter).

Spółki z Grupy Out­so­ur­cing Experts (OEX) to wyspe­cja­li­zo­wane pod­mioty w obsza­rze out­so­ur­cingu pro­ce­sów:

• Zarzą­dza­nia doku­men­tami i back-office;
• Wspar­cia sprze­daży i mar­ke­tingu;
• Call i con­tact cen­ters.

W skład Out­so­ur­cing Experts (OEX) wcho­dzi 5 firm, które mają ugrun­to­waną pozy­cję w seg­men­cie usług zwią­za­nych z kom­plek­so­wym zarzą­dza­niem doku­men­tami i reje­stra­cją danych; budową struk­tur han­dlo­wych; obsługą dużych pro­jek­tów pro­mo­cyj­nych oraz pro­gra­mów lojal­no­ścio­wych; logi­styką pro­duk­tów wspar­cia sprze­daży; reali­za­cją pro­ce­sów rebran­din­go­wych oraz tele­fo­niczną obsługą klien­tów.

Celem stra­te­gicz­nym Grupy OEX jest zbu­do­wa­nie sil­nego, sta­bil­nego pod­miotu, ofe­ru­ją­cego kom­plek­sowe usługi Busi­ness Pro­cess Out­so­ur­cing, który będzie mógł sku­tecz­nie kon­ku­ro­wać z naj­więk­szymi mię­dzy­na­ro­do­wymi dostaw­cami usług BPO. Drogą do reali­za­cji celu Out­so­ur­cing Experts jest trwały roz­wój ofe­ro­wa­nych już usług i ich kana­łów sprze­daży, a także budo­wa­nie nowych obsza­rów kom­pe­ten­cyj­nych w dro­dze akwi­zy­cji.

Do grona klien­tów Out­so­ur­cing Experts (OEX) należy ponad 500 firm, w tym naj­więk­sze spółki z branży:

• tele­ko­mu­ni­ka­cyj­nej (np. Canal Plus Cyfrowy, France Tele­com, Netia, Polkom­tel, Sam­sung, Tele­ko­mu­ni­ka­cja Pol­ska, UPC);
• finan­so­wej (np. Bank Mil­le­nium, Bank Pekao, Bank Pocz­towy, Citi­bank Han­dlowy, ING Bank Śląski, Kre­dyt Bank, Noble Bank, Nor­dea Bank, PKO Bank Pol­ski);
• ubez­pie­cze­nio­wej (np. Allianz, AVIVA, AXA, Com­pensa, Ergo Hestia, PZU, Uniqa, Warta);
• FMCG (np. Dr Oet­ker Pol­ska, John­son & John­son, Kom­pa­nia Piwo­war­ska, Lindt, Mars Pol­ska, Nestle Pol­ska, Phil­lip Mor­ris Pol­ska);
• han­dlo­wej (np. Auchan, RUCH, Tesco);
• pro­duk­cji i dys­try­bu­cji (np. Arce­lor Mit­tal, PKN Orlen);
• ener­ge­tycz­nej (np. RWE, Tau­ron Pol­ska Ener­gia, Vat­ten­fall);
• samo­cho­do­wej (np. Mer­ce­des Benz, Suzuki Motor Pol­ska);
• admi­ni­stra­cji publicz­nej (np. Kan­ce­la­ria Pre­zy­denta, urzędy miast, urzędy woje­wódz­kie).

Voice Con­tact Cen­ter Spółka z o.o.
Oddział w Łodzi
ul. Żeli­gow­skiego 3/5
tel: 22/ 255 20 00
e-mail: vcclodz@voicecc.pl
www.voicecc.pl

Kon­takt w spra­wie rekru­ta­cji: vcclodz@voicecc.pl